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常見問題

第一次購買,應如何加入會員呢?

購物清單送出後,系統會請您填寫基本資料,完成填寫即自動加入會員;或直接點選「會員登入」,選擇填寫基本資料並通過驗證碼驗證;或直接使用Facebook帳號登入,即可輕鬆加入會員喔!

如果忘記密碼了怎麼辦?

請點選「會員登入」中的「忘記密碼」,輸入您加入會員時所填的email,系統即會將一組臨時密碼寄到您email信箱中喔~

如果無法登入或忘記帳號怎麼辦?

請您於上班時間來電與D.Maisie聯繫,我們會盡快為您處理。
周一至周五10:00-12:30 & 13:30-18:00 TEL:02-2659-8366 或來信客服信箱: service@d-maisie.com
(若遇假日/颱風假,將於上班時間依序回覆)

會員個人資料欲修改,應如何處理?

請於登入會員之後,點選「會員中心」中的「個人資料」,點選該資料後方「修改」即可進行修改。

D.Maisie所有商品都是現貨嗎?

我們會採現貨方式販售,並依照填單匯款時間順序出貨;如您的訂單遇有商品缺貨,追加期平均約7-14個工作天(不含週末假日),到齊後會立即安排寄送。

我的商品若遇到斷貨,該如何處理?

若商品發生斷貨狀況,客服人員會於第一時間發信至您註冊的email與您聯繫。金額將會以購物金之方式全額退款至您的會員帳戶,購物金無使用期限,您下次購物即可使用。

是否可以更換贈品種類或贈品顏色?

贈品採取隨機出貨,沒有提供更換贈品種類或贈品顏色的服務。

收到的商品顏色會與在網站上看到的有落差嗎?

由於每台電腦新舊與廠牌的不同、以及拍攝地點光線和個人感官認知的影響,於每台電腦螢幕中呈現的絕無法100%相同,建議非常在意色差的買家,下標前務必經過確實的思考及詢問客服人員後,再決定是否購買。

何謂購物金,何謂紅利點數?兩者有何不同?

購物金為您訂單若有退貨,商品款項可保留在您的帳號中,之後購物均可折抵,無使用期限;紅利點數為網站活動所贈送,您購物時可折抵,但無法退款,也無使用期限限制。

使用紅利點數有何注意事項?

使用紅利點數之訂單折扣後,未達免郵資門檻需支付郵資,且訂單上傳後內容不得修改,建議確認無誤後再上傳;若使用紅利點數之訂單因個人因素未成功交易,紅利點數將自動失效不作歸還。

為什麼我在包裹內沒有看到發票?

為響應環保,D.Maisie全面採取電子發票,待您訂單出貨之後可直接於訂單內容查詢到電子發票資料,D.Maisie系統將會自動為您對獎,並以掛號方式寄出中獎之發票。

為什麼找不到匯款資料?

如您選擇ATM轉帳付款,當畫面顯示完成結帳的同時,會跳出您該筆訂單之專屬虛擬帳號,請於三日內(含假日)完成匯款。若您忘記帳號,亦可至「會員中心」進入「訂單查詢」,點選該筆訂單編號查看。 提醒您,虛擬帳號每筆訂單皆不同,轉帳時請稍加檢核,以確保自身權益。

ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?

由於每筆訂單對應虛擬帳號是由系統自動組合,如虛擬帳號逾期無入帳將直接失效,該筆訂單亦會同時被自動取消,待重新下單後,系統會再給您一組新的專屬虛擬帳號,提醒您,請盡量於期限內完成繳款,以免錯失喜愛的商品。


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